¿El chatbot puede inventarse una respuesta?

Se diseña para que no: responde solo con las fuentes reales de tu empresa —catálogo, precios, horarios, preguntas frecuentes— y cuando no encuentra la respuesta ahí, lo dice y pasa la conversación a una persona.

¿Funciona en WhatsApp?

Sí, en WhatsApp Business y en el chat de la web. Se monta donde ya te escriben tus clientes; abrir un canal nuevo al que nadie va no resuelve nada.

¿Cuánto tarda tenerlo funcionando?

De 3 a 6 semanas en producción, contadas desde que está aprobado el alcance y tenemos acceso al canal por donde va a atender.

¿Reemplaza a mi equipo de atención?

No, le quita lo repetitivo: horarios, disponibilidad, estado de un pedido, preguntas que se repiten cien veces. Lo que requiere criterio sigue llegando a una persona, con el contexto de la conversación ya recogido.

¿Puedo ver qué respondió y por qué?

Sí, todo queda registrado y es auditable: qué preguntaron, qué contestó y con qué fuente. Es lo que permite afinarlo con las conversaciones de la primera semana.

¿Qué pasa fuera del horario de atención?

Ahí es donde más rinde: responde lo que puede resolver y deja la consulta registrada con los datos de contacto para que el equipo la retome al abrir.

AUT-01 · Automatización e IA

Chatbots con inteligencia artificial para empresas

Consultas Digitales desarrolla chatbots y asistentes virtuales con inteligencia artificial para empresas de Medellín y el Oriente antioqueño, que responden con la información real de la empresa en WhatsApp y web y escalan a una persona lo que no deben resolver solos, en producción en 3 a 6 semanas.

Implementamos asistentes virtuales con IA (Claude) que atienden a tus clientes 24/7, responden con la información de tu empresa, califican leads, agendan citas y derivan a un humano cuando corresponde.

Qué incluye

Atención 24/7 en WhatsApp, web y redes
Base de conocimiento de tu empresa (RAG)
Calificación de leads y agendamiento
Handoff a humano y trazabilidad total

Por qué fracasan la mayoría de los chatbots

El chatbot que responde con un menú de cinco opciones y ninguna es la que el cliente quiere fracasa por obvio. Pero el que fracasa de forma más cara es el otro: el que responde a todo con seguridad, incluso a lo que no sabe. Basta una respuesta inventada sobre un precio o un plazo para que el equipo comercial pida desconectarlo, y con razón.

La regla que salva estos proyectos es sencilla: se automatiza el camino normal y lo excepcional pasa a una persona. Un asistente que resuelve bien el 80 % de las conversaciones y escala el 20 % raro funciona y se queda; uno que intenta responderlo todo dura un mes.

La segunda regla es que responda con la información de la empresa, no con lo que el modelo crea recordar. El asistente se conecta a las fuentes reales —catálogo, precios, disponibilidad, horarios, preguntas frecuentes— y cuando no encuentra la respuesta en ellas, lo dice y pasa la conversación.

Qué se monta y cómo se mide

El asistente atiende donde ya te escriben tus clientes, que en Colombia casi siempre es WhatsApp Business, y también en el chat de la web. No tiene sentido montar un canal nuevo al que nadie va.

Antes de conectarlo se mide el proceso actual: cuántas conversaciones entran al día, cuánto se tarda en responder y cuántas quedan sin respuesta. Sin esa medición inicial no hay forma honesta de decir después si el asistente sirvió, y es justo la medición que casi ningún proveedor hace.

Todo lo que responde queda registrado y es auditable: qué preguntaron, qué contestó y con qué fuente. Eso permite revisar las conversaciones de la primera semana, corregir lo que respondió mal y ajustar dónde debe escalar. Un asistente se afina con conversaciones reales, no en el diseño.

Hoja AUT-01 · Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan sobre chatbots con inteligencia artificial para empresas

¿El chatbot puede inventarse una respuesta?: Se diseña para que no: responde solo con las fuentes reales de tu empresa —catálogo, precios, horarios, preguntas frecuentes— y cuando no encuentra la respuesta ahí, lo dice y pasa la conversación a una persona.
¿Funciona en WhatsApp?: Sí, en WhatsApp Business y en el chat de la web. Se monta donde ya te escriben tus clientes; abrir un canal nuevo al que nadie va no resuelve nada.
¿Cuánto tarda tenerlo funcionando?: De 3 a 6 semanas en producción, contadas desde que está aprobado el alcance y tenemos acceso al canal por donde va a atender.
¿Reemplaza a mi equipo de atención?: No, le quita lo repetitivo: horarios, disponibilidad, estado de un pedido, preguntas que se repiten cien veces. Lo que requiere criterio sigue llegando a una persona, con el contexto de la conversación ya recogido.
¿Puedo ver qué respondió y por qué?: Sí, todo queda registrado y es auditable: qué preguntaron, qué contestó y con qué fuente. Es lo que permite afinarlo con las conversaciones de la primera semana.
¿Qué pasa fuera del horario de atención?: Ahí es donde más rinde: responde lo que puede resolver y deja la consulta registrada con los datos de contacto para que el equipo la retome al abrir.

Esta pieza forma parte de automatización con inteligencia artificial para empresas. También puedes ver en qué municipios del Oriente antioqueño trabajamos.

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